Una community - ovvero un gruppo di persone con interessi e obiettivi comuni - può essere costituita, sia all'interno sia all'esterno della propria organizzazione, da:

• Gruppi di lavoro
• Team di progetto
• Comunità di pratica
• Knowledge network
• Business network
  

Affinché un progetto di community abbia successo e raggiunga gli obiettivi prefissati non è sufficiente predisporre degli ambienti tecnologicamente evoluti, ma occorre soprattutto sviluppare la proattività dei membri della community. Per stimolare la partecipazione della comunità di utenti e la frequentazione dell'ambiente, è necessario definire una strategia di animazione della community mirata a sviluppare costantemente nuovi contenuti e organizzare attività on-line coinvolgenti.

Il Web Community Management è un servizio finalizzato a generare e facilitare lo scambio e la condivisione di informazioni,idee,esperienze tra gruppi di persone con interessi comuni attraverso strumenti e servizi di interazione e collaborazione on-line.

Creare una Community significa generare attività aggreganti al fine di massimizzare le relazioni tra un insieme di persone con interessi comuni attraverso processi di:

• Analisi degli interessi distintivi e degli obiettivi degli utenti
• Ideazione di attività on-line,servizi e strumenti che favoriscano l'interazione e la collaborazione tra gli utenti
• Promozione, ovvero sviluppo di iniziative di lancio e comunicazione per incrementare il numero degli utenti e la quantità delle relazioni
• Gestione, ovvero garantire l'efficienza dei servizi di interazione e l'aggiornamento dei contenuti, soddisfare le necessità degli utenti per favorire la crescita della community e mantenerla attiva
  

Le principali attività di Community sono costituite da:

• Creazione di News/Interviste/Articoli
• Ideazione di attività online, chat, seminari
• Sviluppo e Gestione di Forum, gruppi di discussione
• Ideazione di meccanismi di Incentive e altre attività promozionali
• Creazione di Web Newsletter
• Sviluppo di Programmi di Success Stories e Best Practice
• Organizzazione e gestione di Sessioni di e-Learning
• Creazione e gestione di e-Resource Center
• Sviluppo e Gestione di Archivi online
• Attività di back office per la gestione della community
• Integrazione con Sistemi di CRM, BI, e-Business
  

Principali Benefici delle Community:

Favorire lo sviluppo di Community, interne o prossime alla propria organizzazione, genera molteplici benefici distribuiti principalmente su 3 livelli: quello del Business, della stessa Community, del singolo individuo.

Benefici per il Business:

• Aiuto nello sviluppo della Business Strategy
• Supporto rapido al Problem Solving
• Aiuto nello sviluppo del Talento
• Diffusione delle Best Practice
• Sviluppo di nuove idee per generare Innovazione
  

Benefici per la Community:

• Aiuto nella costruzione di modelli, metodi e un linguaggio comune
• Diffusione di Conoscenza presso un ampio gruppo di persone
• Costruzione di un nucleo stabile di Conoscenze indipendente dall'alternarsi degli utenti
• Incremento dell'accesso al know-how trasversalmente all'organizzazione
• Creazione di un mezzo per condividere la Conoscenza con le parti formali dell'organizzazione
  

Benefici per l'Individuo:

• Aiuto nello svolgimento del proprio lavoro
• Sviluppo del senso di appartenenza con i propri colleghi e con l'organizzazione
• Sviluppo del senso di appartenenza basato sull'apprendimento
• Aiuto nello sviluppo delle proprie competenze
• Aiuto nell'essere aggiornati
• Creazione di opportunità per la crescita individuale
• Possibilità di partecipare alle sfide dell'organizzazione