Tipologie della comunicazione interna:

• La comunicazione informativa: veicola la mission e la vision, i prodotti e le politiche, la struttura e le relazioni dell'organizzazione.
• La comunicazione formativa: favorisce la trasmissione e lo sviluppo di competenze.
• La comunicazione funzionale: ha la funzione di supporto ai processi produttivi e decisionali.
• La comunicazione creativa: si occupa del coinvolgimento e dell'integrazione dei diversi membri dell'organizzazione.

Obiettivi della comunicazione interna:

• diffusione dei valori e della cultura aziendale
• supporto al miglioramento delle procedure
• supporto all'efficienza dei processi
• supporto al raggiungimento degli obiettivi
• gestione del cambiamento
• integrazione e coinvolgimento
• condivisione della conoscenza
• sviluppo delle competenze e formazione

Strumenti della comunicazione interna:

• riunioni
• meeting e convention
• house horgan
• newsletter
• Intranet
• Corporate Portal
• Corporate television
  

In un momento in cui la Conoscenza costituisce la principale risorsa per le organizzazioni e i processi di comunicazione interna acquistano una valenza strategica per il raggiungimento degli obiettivi, occorre individuare nuovi metodi, logiche, strumenti in grado di migliorare i processi di scambio all'interno delle organizzazioni.

Se si supera la classica formula della comunicazione unidirezionale proveniente dai vertici dell'organizzazione (top-down), favorendo invece lo sviluppo di flussi comunicativi che partano dal basso (bottom-up) coinvolgendo dipendenti, team di progetto, gruppi di lavoro, si potrà creare più facilmente una cultura condivisa che permetta il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Inoltre, con la creazione di dinamiche comunicative trasversali e reticolari interne, sarà possibile attivare un circolo virtuoso che permetta lo sviluppo dell'intelligenza collettiva delle organizzazioni.

La nuova comunicazione interna sarà quindi di tipo:

• bidirezionale
• reticolare
• trasversale
  

volta all'integrazione di:

• attività di comunicazione
• attività di gestione e condivisione della conoscenza
• attività di community
• attività di formazione
  

al fine di:

• valorizzare e ampliare la Conoscenza
• sviluppare attività collaborative
• ampliare la dimensione relazionale
• incrementare l'efficienza
  

Una corretta gestione dei processi di comunicazione aziendale finalizzata alla Condivisione della Conoscenza non dev'essere limitata ai flussi informativi interni ma deve prendere in considerazione anche i rapporti con clienti, fornitori, partner, in quanto attori del processo di creazione del Valore.

L'adozione di un modello comunicativo esteso amplia la capacità di generare crescita diffusa attraverso lo sviluppo di relazioni di business, scambi di Conoscenza, momenti di verifica, interazione e confronto finalizzati all'incremento del business.

Obiettivi:

• incrementare le relazioni
• migliorare la qualità dei prodotti/servizi
• creare nuove opportunità di business
• generare crescita e Valore