Un modello di comunicazione interna profit oriented - basato sul principio di incremento dell'efficienza, orientamento all'innovazione, condivisione della conoscenza - deve comprendere una metodologia che preveda la partecipazione attiva delle risorse sia nei processi di tipo bottom-up, sia nel raccordo di tipo orizzontale tra le diverse unità e tra i singoli individui. Il principio di efficienza può essere assicurato infatti solo da una comunicazione che stimoli la proattività delle risorse interne.

Per incrementare efficacemente la Comunicazione interna, è necessario quindi identificare le aree d'intervento, gli obiettivi, i diversi target di riferimento, i fattori critici di successo attraverso un piano di sviluppo incrementale che preveda:

• mappatura degli strumenti, dei contenuti, delle modalità di comunicazione interna
• definizione delle strategie e delle linee guida di comunicazione
• definizione di un piano di comunicazione interna
• incentivi alla condivisione della conoscenza
• pianificazione di attività di community
• sviluppo di Intranet e Corporate Portal
• utilizzo di newsletter- incentivi all'utilizzo delle tecnologie groupware
• pianificazione di attività di team building e di sessioni formative

Il Roi della comunicazione interna

Il ritorno sull'investimento in comunicazione interna è determinato dalla corretta definizione delle strategie, degli obiettivi, degli strumenti finalizzati al raggiungimento di una maggiore efficienza ed efficacia nei processi. Il ritorno sull'investimento sarà misurabile attraverso l'incremento della condivisione della conoscenza, la creazione e la proliferazione delle best practices, lo sviluppo di nuove competenze.

Benefici

• Allineamento sulle strategie
• Coinvolgimento e motivazione
• Diminuzione del turnover
• Riduzione costi/sprechi
• Miglioramento qualità/innovazione
• Incremento efficienza/efficacia
• Diminuzione del time to market
• Customer satisfaction
• Incremento del Business