BAUM -- La Fabbrica della Comunicazione, suggerisce alle imprese nuovi servizi di animazione per incrementare il valore dei Portali Aziendali. Milano, Piazza Virgilio, luglio 2003

Oggi sono sempre di più le aziende che avvertono la necessità di incrementare la qualità del proprio Corporate Portal?

Recentemente è sicuramente cresciuta la consapevolezza che sviluppare e gestire un corporate portal è una sfida complessa. Molte aziende hanno investito molto, nel passato recente, in infrastrutture e contenuti ma oggi si sono rese conto che il vero problema è creare delle dinamiche di comunicazione in grado di mantenere elevata la frequentazione dell'ambiente, di fidelizzare gli utenti, di creare nuove relazioni.

Animare un corporate portal è una sfida per esperti, la nostra redazione di Community Management dispone del know-how e delle metodologie giuste per dare un contributo importante al raggiungimento di questo obiettivo, alla soddisfazione degli utenti, all'incremento dei flussi di relazione.

Per raggiungere questi obiettivi sono necessari processi precisi, esperienza ed idee innovative per coinvolgere in modo proattivo i membri delle community a cui il portale si rivolge e trasformarli in protagonisti.

Sulla base dell'esperienza accumulata da Baum in questo settore, che cosa consiglia alle imprese che intendono rilanciare il proprio corporate portal?

Nel corso di questi ultimi anni abbiamo lavorato al fianco di tante medie aziende e di grandi realtà del calibro di Telecom, Finsiel, Enel, SAP, Siemens. Ci siamo spesso trovati ad affrontare la necessità di produrre idee ed iniziative di comunicazione, di intervenire pianificando palinsesti, eventi on line, iniziative editoriali, di fornire consulenza progettuale e creativa per accompagnare le organizzazioni nella giusta direzione. Sicuramente il consiglio è quello di considerare il proprio corporate portal come un ambiente evolutivo che in primis deve coinvolgere in modo proattivo l'utenza. Ciò richiede l'esperienza di specialisti. Spesso le imprese, dopo gli entusiasmi della fase di lancio, propendono per una gestione "autarchica" del proprio corporate portal sottovalutandone la complessità. In tempi relativamente brevi, si trovano a gestire un fenomeno di graduale abbandono dell'ambiente da parte dell'utenza, spesso non del tutto soddisfatta.

In questo senso Baum ha le risorse giuste per dare un contributo determinante.

E per quanto riguarda le imprese che intendono intraprendere per la prima volta questa esperienza?

In questo caso è importante avvalersi di servizi di consulenza mirati. In Baum spesso ci troviamo a supportare imprese che sentono di essere mature per evolvere la propria comunicazione web passando da una semplice presenza passiva di presidio, spesso attuata tramite un sito di tipo scarsamente proattivo, ad una strategia più dinamica, orientata allo sviluppo di relazioni, servizi, metodologie di coinvolgimento. Ecco che a questo punto diventa determinante avere le idee chiare e definire i processi più adeguati per raggiungere gli obiettivi, coinvolgere l'utenza, far fronte alle aspettative. Una corretta impostazione di base e un buon piano di web communication e community management sono fondamentali. Il supporto di una struttura specializzata quale è Baum può essere determinante per la giusta attuazione di queste fasi.