La Condivisione della Conoscenza come pilastro fondamentale dei progetti di riorganizzazione dei sistemi per la gestione delle risorse e dei processi aziendali.
Dottor Caviglia, in quale modo le tecnologie ERP e CRM possono armonizzarsi con i nuovi processi di Condivisione della Conoscenza?
Nella nostra esperienza abbiamo notato che oggi le imprese che desiderano ridisegnare i propri processi gestionali sono sempre più attente alla condivisione della conoscenza. Ad esempio fino a qualche anno fa i sistemi ERP venivano implementati in azienda partendo da una concezione ipergerarchica, prettamente amministrativa, tendenzialmente ristrettiva dal punto di vista dell'accesso dell'utenza di base e scarsamente correlata ai dati e all'esperienze provenienti dal mercato o dalla supply chain. Spesso il punto di partenza era costituito dalla "tutela" dei dati che in alcuni casi comportava la staticità dell'organizzazione e del rinnovamento delle informazioni.
Oggi ci rendiamo conto che le imprese ci richiedono sempre di più di progettare dei sistemi che, oltre ad essere sicuri ed affidabili, offrano la giusta permeabilità ai dati provenienti dai "ricettori" di base dei sistemi aziendali. Si parte a progettare con la giusta attenzione al mercato e alla gestione dei processi e dei rapporti che intercorrono con clienti e fornitori.
Si consente l'accesso alle procedure ad un numero più alto di figure aziendali, non solo amministrative, si aprono le applicazioni in modo da rendere possibili processi di intelligence che consentano l'ottimizzazione delle attività e la ridefinizione delle strategie. La disponibilità totale di accesso agli archivi, la possibilità di generare reportistica ad hoc in grado di fornire indicazioni concrete a chi si trova a delineare le operazioni, rappresentano oggi una delle caratteristiche chiave che rendono un sistema di gestione dei processi, siano ERP o CRM, orientato alla condivisione della conoscenza.
In questa direzione le nostre soluzioni rappresentano un punto di riferimento concreto per le PMI che desiderano evolvere in un'ottica evolutiva e dinamica la gestione dei propri processi aziendali.
"La Condivisione della Conoscenza è il motore dello sviluppo finanziario dell'impresa"
L'orientamento alla centralita' del ruolo delle risorse umane e' un fattore decisivo per lo sviluppo delle organizzazioni di qualsiasi dimensione.
"Oggi le imprese devono investire nell'incremento dell'efficienza. Gli investimenti finalizzati in questa direzione non possono prescindere dallo sviluppo di adeguati processi di comunicazione interna"
L'incremento di efficienza e' fondamentale per la sopravvivenza dell'azienda, in modo particolare per poter far fronte a mercati deregolamentati come ad esempio quello Cinese, solo potendo disporre di informazioni in tempo reale sara' possibile mantenere alti livelli di competitivita'.
"Nuove figure professionali si affacciano per sviluppare e governare i processi di condivisione e capitalizzazione della conoscenza e degli assetti intangibili; sono gli Intellectual Capital Director. Che cosa pensa di questa evoluzione che induce le imprese a ridefinire le strategie e le responsabilità esecutive in aree strategiche quali la gestione delle risorse umane e del loro patrimonio intellettuale?"
Prevedo un impatto significativo sulla piccola e media impresa, questa evoluzione indurra' le aziende a impostare una politica orientata alle risorse umane e al patrimonio intellettuale fino ad ora generalmente "caratteristica" della grande azienda.
"Quale è la tua esperienza nell'organizzazione di processi di condivisione della conoscenza?"
L'esperienza piu' significativa e' quella della produzione del nostro software ERP che e' orientato a trasferire all'interno del sistema informativo la conoscenza che spesso e' nella testa delle persone dell'azienda.
"Oggi le aziende tendono a coinvolgere sempre maggiormente i propri clienti e stakeholders. Partner e fornitori vengono considerati come componenti estese dell'azienda. Questo scenario comporta lo sviluppo di nuovi processi finalizzati all'incremento della comunicazione e alla condivisione della conoscenza destinata ai canali distributivi e alla supply chain".
L'impresa estesa puo' essere finalmente realta' grazie alle nuove tecnologie, che pero' se non supportate adeguatamente da metodologie e processi spesso non permettono di raggiungere gli obiettivi sperati.
"In un momento di forti trasformazioni come quello attuale i processi di Change Management sono all'ordine del giorno di tutte le organizzazioni. Quale è il ruolo che in questi processi merita lo sviluppo delle dinamiche di teambuilding?"
Le dinamiche di teambuilding sono fondamentali per poter arrivare a costruire dei gruppi di lavoro fortemente focalizzati e orientati a garantire la massima efficienza nel processo.
Oggi le imprese stanno ridefinendo i propri Corporate Portals e le proprie Intranet. L'obiettivo è di incrementarne la frequentazione, l'efficienza, di sviluppare nuove dinamiche di community in grado di far circolare in modo rapido ed efficace esperienze, conoscenza e contenuti formativi. Quali sono le sue esperienze/opinioni in merito a processi di questo tipo?
Credo che questo sia anche il maggior problema da dover affrontare e il Corporate Portal e' sicuramente lo strumento idoneo.
In quale modo le tecnologie ERP e CRM possono armonizzarsi con i nuovi processi di condivisione della conoscenza?
Garantendo la fruibilita' del dato e dell'informazione in maniera sicura e unica, in tempo reale ma soprattutto aumentando la velocita' di distribuzione tramite tecnologie di tipo mobile.
Quale ruolo giocano le tecnologie di comunicazione, networking, in particolare mobile, nell'attuazione di nuovi processi di condivisione della conoscenza?
Ritengo fondamentale poter disporre di tecnologie mobile per definire i nuovi processi di condivisione della conoscenza, in quanto solo cosi' e' possibile poter disporre di dati sempre unici e aggiornati e di informazioni sicure.
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