Il CRM è alla base di tutte le attività interattive di relazione con il clienti nelle aree vendite, marketing e servizi alla clientela.

Il CRM permette di avere una condivisone e una visione integrata delle informazioni riguardanti i clienti e di utilizzare canali di comunicazione sincronizzati per una più efficace comunicazione con la clientela.

I componenti analitici del CRM aiutano i Manager nella valutazione dei mercati e il personale commerciale a valutare la propria attività, comparandola agli obiettivi di riferimento.

Gli scenari collaborativi in ambito CRM consentono di implementare scenari di One-Step-Business attraverso la creazione di piani di vendita collaborativi e/o l'integrazione di processi di acquisto.

I processi operativi supportano funzionalità di vendita, di Call Center e di acquisto via Internet, garantendone l'integrazione con i processi gestionali del vostro sistema ERP.